Bestellstornierung
Diese Hinweise erläutern die Voraussetzungen und Abläufe für die Annullierung einer Bestellung vor dem Versand. Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus zum Zeitpunkt der Anfrage.
Ⅰ. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage
Eine Stornierung kann grundsätzlich innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach Bestellaufgabe angefragt werden.
• Anfragen werden üblicherweise innerhalb von etwa 72 Stunden nach Bestätigung der Bestellung berücksichtigt.
• Voraussetzung ist, dass die Ware noch nicht an das Versandnetzwerk übergeben wurde.
• Befindet sich der Auftrag bereits im Versandprozess, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
• Stornierungswünsche sollten über die vorgesehenen Kontaktwege eingereicht werden.
Ⅱ. Ablauf der Anfrage
Für eine schnelle Prüfung empfiehlt sich die Übermittlung aller relevanten Bestelldaten.
• Kontaktaufnahme über contact@homfetra.com
• Angabe der Bestellnummer und der zugehörigen Bestellinformationen
• Prüfung des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus
• Information über die verfügbaren Optionen entsprechend dem Auftragsstatus
Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Anfrage vorliegenden Bestelldaten.
Ⅲ. Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.
• In diesem Fall können die Regelungen der Widerrufsrecht,Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Anwendung finden.
• Rücksendungen werden gemäß den jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien bearbeitet.
• Eine frühzeitige Überprüfung des Bestellstatus kann helfen, unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Ⅳ. Wichtige Hinweise für Kunden
Vor der Übermittlung einer Stornierungsanfrage sollten einige Punkte beachtet werden.
• Den aktuellen Status der Bestellung prüfen
• Vollständige und korrekte Bestelldaten bereitstellen
• Gegebenenfalls die Informationen der Widerrufsrecht,Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und Erstattungsregelungen berücksichtigen
• Eine erreichbare Kontaktmöglichkeit für Rückfragen angeben
Ⅴ. Teilweise Stornierungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können unterschiedliche Bearbeitungsstände vorliegen.
• Einzelne Produkte können bereits für den Versand vorbereitet worden sein.
• Andere Positionen befinden sich möglicherweise noch in der Bearbeitungsphase.
• Die Möglichkeit einer teilweisen Stornierung hängt vom jeweiligen Status der einzelnen Artikel ab.
Jede Anfrage wird anhand der verfügbaren Bestellinformationen geprüft.
Ⅵ. Versand- und Bearbeitungsinformationen
Bearbeitungszeit:
• Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft und vorbereitet.
Lieferzeit innerhalb Deutschlands:
• Die durchschnittliche Versanddauer beträgt etwa 6 bis 15 Werktage nach Versand.
Versandkosten:
• Bestellwert von €0,01 bis €169,85: €8,23
• Bestellwert über €169,85: €0,00
Ⅶ. Kontaktinformationen
Marke: homfetra
Website:
homfetra.com
Adresse:
38996 Highway 82 #325
Aspen, CO 81611
USA
Telefon:
+1 (904) 571-1155
E-Mail:
Servicezeiten:
• Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen
E-Mail-Anfragen werden gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet.